«Я приду под запись»: почему эта фраза лишает врачей и специалистов клиентов
«Я приду под запись». И почему эта фраза стоит специалистам денег.
Это касается не только врачей.
Та же история происходит в бьюти, в околомедицинских услугах, у массажистов, косметологов, координаторов лечения - у всех, кто работает с живым потоком пациентов.
Многие специалисты рассуждают так: если сегодня нет плотной записи, зачем сидеть на месте? Можно подъехать, когда клиент уже записался. На бумаге логика понятна. На практике - это почти всегда потеря пациентов и денег.
Потому что реальная жизнь клиники и салона никогда не состоит только из заранее записанных людей. Было бы здорово, конечно, записал сразу молодому специалисту 25 клиентов и живи себе...
Пациент пришёл к гинекологу - ему нужен массаж или реабилитация.
Косметолог увидел проблему - нужна консультация дерматолога.
Врач поговорил с пациенткой - ей нужен координатор лечения, чтобы разобраться с планом.
Кто-то пришёл «за компанию» с подругой и решил тоже что-то сделать.
И вот здесь всё решает простая вещь: есть ли специалист на месте.
Если массажист в клинике - пациент может зайти на консультацию и записаться.
Если координатор лечения в зале - он может сразу объяснить план лечения и закрыть пациента.
Если косметолог работает по графику, а не «по звонку», - у него появляются дополнительные записи.
Если специалиста нет, пациент не будет ждать. Он уйдёт туда, где можно решить вопрос сразу.
Самое интересное, что потом именно эти специалисты говорят: «У меня мало клиентов».
Конечно мало. Потому что половина клиентов появляется не через запись, а через живой поток. До потока надо дорасти и уметь его удерживать!
Особенно это касается тех, кто ещё строит свою базу. Пока у специалиста нет полной загрузки, его главный актив - присутствие. Пациенты должны видеть, что этот человек работает, доступен, готов помочь.
Часто координаторы лечения, например, получают пациентов именно так: врач кого-то направил, человек вышел из кабинета, и координатор прямо здесь объяснил план лечения. Через неделю этот пациент уже приносит клинике десятки или сотни тысяч рублей.
Если координатора нет, пациент уходит домой «подумать». И в половине случаев больше не возвращается.
Поэтому правило простое.
Пока у специалиста нет очереди на месяцы вперёд, работать под запись - стратегическая ошибка. Потому что поток создаётся не только маркетингом и рекламой. Он создаётся тем, что вы находитесь в системе, в команде, в клинике.
Люди выбирают не только услугу. Они выбирают доступность.
И в долгую выигрывают те специалисты, которые понимают: иногда самый прибыльный пациент - это тот, который появился внезапно.
__
Похожие материалы
Как клиники теряют пациентов на регистратуре
Почему координатор лечения приносит клинике миллионы
Маршрутизация пациента в клинике: как увеличивается чек
Колхозный сервис в медицине: 10 ситуаций, которые отпугивают пациентов
Почему врачи с хорошими отзывами зарабатывают больше